En este artículo
Sin anuncios, la vía es la información
Las políticas publicitarias de OpenAI prohíben por principio los anuncios de servicios sanitarios fuera de EE.
UU. Y OpenAI ha comunicado que la publicidad no influye en las respuestas. Para una clínica, eso deja una sola vía: que su información sea lo bastante buena para que un asistente la entienda y la pueda utilizar.
Conviene empezar con honestidad. No existe un método que asegure aparecer en las respuestas de ChatGPT, y quien lo prometa debería explicar en qué se basa. Lo que sigue son buenas prácticas de comunicación que sirven a pacientes y buscadores, y que además facilitan la lectura a cualquier sistema.
Páginas de tratamiento claras
Cada tratamiento principal merece su propia página, escrita para alguien que se está informando: en qué consiste, a quién puede estar indicado de forma general, cómo es la primera consulta, qué preparación y seguimiento requiere y qué riesgos generales conviene conocer.
Sin promesas de resultado y sin imágenes de antes y después que choquen con la normativa.
La estructura importa tanto como el contenido: títulos que describan lo que hay debajo, respuestas directas a preguntas frecuentes y un lenguaje sencillo. Una página que solo contiene un vídeo y un botón de contacto dice muy poco a una persona, y todavía menos a un sistema.
Una buena prueba es leer cada página como lo haría alguien que todavía no conoce la clínica: si al terminar sabe qué se hace, quién lo hace, dónde y cuál es el siguiente paso, la página cumple su función.
- Mensajes sin garantías de resultado ni comparaciones engañosas
- Información clara sobre quién valora y decide: el médico
- Consentimiento explícito antes de guardar datos
- Fotografías y testimonios solo con autorización
- Respuesta humana disponible cuando el paciente la pide
- Registro de cambios en campañas y mensajes
Datos básicos coherentes en todas partes
Nombre comercial, dirección, horario, teléfono y forma de pedir cita deben coincidir en la web, en la ficha de empresa y en los directorios.
Las contradicciones confunden a cualquiera que lea la información, sea una persona o una máquina.
Este trabajo coincide en gran parte con el del posicionamiento local, que desarrollamos en el artículo sobre SEO local para clínicas estéticas.
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Perfiles de los médicos
Una pregunta frecuente de los pacientes es quién les va a atender.
Un perfil por profesional, con su especialidad, formación, colegiación y experiencia descrita con datos comprobables, responde a esa pregunta mejor que cualquier eslogan.
Conviene que esos datos sean verificables en fuentes externas, como el colegio profesional o las sociedades científicas a las que pertenezca el profesional, y que coincidan con lo que aparece en otros sitios.
Una fotografía profesional y actual de cada médico, sin retoques que alteren la imagen, completa el perfil. Lo importante es que el paciente reconozca después a la persona que le atiende en consulta.
Reseñas reales y respondidas
Las opiniones de pacientes forman parte de la información pública de una clínica.
Lo útil es pedirlas de forma sistemática y sin incentivos que contravengan las normas de cada plataforma, y responder con educación y sin revelar datos de salud.
Las reseñas no se pueden fabricar ni comprar sin riesgo, y no hacen falta muchas para transmitir confianza: hacen falta reseñas auténticas, recientes y coherentes con lo que la clínica dice de sí misma.
Responder también a las opiniones críticas, con calma y sin entrar en detalles clínicos, transmite más confianza que un perfil con valoraciones perfectas. Para cualquier lector, la forma en que una clínica responde dice mucho de cómo trata a sus pacientes.
Rastreadores: no bloquear sin querer
Para que un sistema pueda leer una web, tiene que poder acceder a ella.
Muchas webs bloquean en su archivo robots.txt o en el cortafuegos rastreadores que no conocen, a veces por una configuración por defecto. Conviene revisar con el responsable técnico que no se estén bloqueando rastreadores de búsqueda como OAI-SearchBot, el que OpenAI utiliza para su función de búsqueda, y consultar la documentación vigente de OpenAI sobre sus rastreadores.
Permitir el acceso no garantiza aparecer; bloquearlo, en cambio, lo hace muy difícil. Este texto es informativo y no constituye asesoramiento jurídico; además de las políticas de cada plataforma, rigen las normas de publicidad sanitaria en España.
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